教育机构用AI客服提升课程咨询转化

一家区域教育机构在课程咨询高峰期面临响应慢、话术不统一和线索流失的问题。团队引入 AI 客服后，将常见问题、课程卖点、试听流程和顾问跟进标准整理成知识库。

项目做法

1. 梳理历史咨询记录，提取高频问题和成交关键话术。
2. 用 AI 客服承接首轮咨询，完成课程介绍、价格说明和试听预约。
3. 把高意向用户自动分配给人工顾问跟进。
4. 每周复盘未成交对话，持续优化知识库和提示词。

上线 30 天后，课程咨询平均响应时间明显缩短，顾问能够把更多时间投入到高意向线索沟通中，整体试听预约率得到提升。